企業在發展過程中，常會遇到方向不清、價值說不明白、新的想法難以驗證，或團隊有了方向卻推不動的時候。
我從價值創造的角度，陪你看清關鍵，形成適合的方向，並逐步推進成實際成果。
這些看起來不同的卡點，背後其實都和企業的價值創造有關。
企業經營的核心，離不開價值。
企業之所以能持續經營，是因為它能為顧客提供有意義、願意選擇的價值，並讓這些價值轉化成經營成果。
從價值創造的角度來看，可以先看三件事情：
從人的需求、情境與企業既有能力中，看見值得發展的價值機會。
把理解轉化成清楚的價值主張、產品、服務、解決方案或商業模式。
透過定位、定價、通路、溝通與顧客體驗，讓價值被顧客理解、選擇與使用，最後帶來經營成果。
從這三件事情回頭看前面的經營課題，就會更容易理解它們為什麼都和價值創造有關：
從價值創造的角度來看，一個真實的經營課題，往往同時涉及不同的環節。要知道問題主要落在哪些環節、現在應該先處理什麼，還需要再往下看。
「看見價值、形成價值、實現價值」幫助我們理解價值創造的整體脈絡；PEOPLE Model則進一步從六個面向，看清一個經營課題牽動了哪些地方，以及彼此之間的關聯。
先看全貌，再判斷哪裡最值得優先處理。
釐清企業為什麼存在、未來想成為什麼樣子，以及核心理念如何引導重要選擇。
從真實情境與證據理解想服務的人，探索需求、行為、痛點、期待與真正重視的事情，並辨識值得進一步發展的價值機會。
將對人的理解轉化成產品、服務或解決方案，回應重要需求，並透過驗證確認這份價值是否真的成立。
讓不同角色與部門帶入資訊、經驗與觀點，透過共創建立共同理解、形成共識並做出決策，把選擇轉成行動。
透過定位、定價、通路、溝通、銷售與顧客體驗，讓價值更有效地被帶到目標顧客，並從營運數據持續檢視哪些行動真正帶來經營成果。
幫助個人與團隊更認識自己、發揮優勢、理解彼此差異，並透過反思、學習與改善，持續提升創造價值的能力。
PEOPLE Model是一張價值創造的診斷地圖，不需要依照六個面向的順序進行。
每次面對不同的經營課題，都可以先看全貌，再判斷問題牽動的位置，以及當下最值得優先處理的地方。
當問題的位置與優先順序逐漸清楚，接下來就能更聚焦：這次最希望為企業帶來什麼改變？
不同企業所處的階段與面對的課題不同，需要推進的重點也會不同。依照問題所在，合作可以聚焦在以下幾個方向。
當企業想往下一階段發展，卻還看不清有哪些可能性，或同時看到許多方向、不知道該把資源放在哪裡時，一起整理現況、機會與可能選項，找出值得優先探索與投入的方向。
當團隊較習慣從既有產品、服務或內部想法出發，對顧客真正重視的事情還不夠清楚時，從真實的顧客情境、行為與回饋中，看見他們的需求、痛點、期待與選擇考量，整理出更清楚的洞察與機會。
當企業已經看見一個機會，或累積了一些市場研究與顧客洞察，卻還不知道如何轉成具體的產品、服務或事業方向時，一起釐清要為誰創造什麼價值。
再逐步形成產品、服務、新事業方向或商業模式，並找出需要進一步驗證的關鍵假設。
當團隊對方向、優先順序或做法還有不同看法時，透過共創讓不同角色的資訊與觀點被看見，一起釐清關鍵選擇、形成共識，並轉化成可以共同推進的行動。
當市場表現沒有達到預期，或企業希望進一步提升行銷成效時，從顧客、定位、定價、通路、溝通、顧客體驗與營運數據一起看，找出真正影響成果的地方。
再釐清接下來最需要改善與推進的方向。
當重要的判斷、推動與問題解決長期集中在少數幾個人身上，從個人優勢、團隊協作與學習方式著手，逐步形成團隊持續創造價值的能力。
合作過程中，我會帶入策略觀點、外部觀察與相關經驗，企業則帶入對事業、顧客與組織現場的理解。
透過策略思考架構、視覺化工具與共創討論，把不同資訊與觀點整理清楚，一起找到適合的推進方式；需要時，也會透過教練式提問，幫助團隊反思、釐清並做出選擇。
把散落的資訊、不同觀點與可能選項整理清楚，釐清關鍵的判斷與取捨，找出接下來需要處理的重點。
在需要的時候，透過商業模式圖、價值主張圖、同理心地圖等視覺化工具，把抽象的想法放到同一個畫面上，讓團隊更容易一起看、一起討論。
讓不同角色把自己的資訊、經驗與觀點帶進討論，逐步形成共同理解、做出選擇，並把方向轉化成可以推進的行動。
不同企業會帶著不同的經營課題進入合作，實際採取的方式，也會依照課題、情境與團隊狀況有所不同。
以下幾個實際案例，讓你更具體看見不同的課題如何展開合作，以及最後形成了哪些改變。
企業主已經有下一階段的新事業構想，需要讓核心團隊理解背後的策略想法，也需要進一步釐清：新的事業可以怎麼發展、應該從哪個市場與位置切入。
透過一系列策略共創工作坊，先將企業主的構想放進商業模式圖中，讓團隊一起理解、討論並形成初步方向。
接著拆解市場與產業價值鏈，討論企業適合扮演的角色、值得選擇的切入點與目標對象。再逐步形成價值主張，整理下一步需要驗證的關鍵假設與行動。
原本較概念性的新事業構想，轉化成團隊可以共同討論的商業模式，並聚焦市場切入、目標對象與價值主張，讓後續探索與驗證有更清楚的方向。
企業每年都需要規劃新品，但團隊過去與消費者的距離較遠，新品發想也較常從內部或行銷團隊的想法出發，較少直接從真實的消費情境與需求開始。
另一方面，有些創意雖然具有吸引力，最後卻可能因為製程、能力或其他落地條件而難以真正實現。
從消費者深度訪談開始，將真實的使用情境、需求、痛點與期待帶進跨部門的討論，讓團隊逐步建立對消費者更具體的理解。
接著透過同理心地圖、需求整理與產品發想，從顧客需求發展不同的新品機會。收斂時，再把企業現有能力、製程與實際落地的可行性納入考量。
各組收斂出優先的新品方向、初步產品概念與初步價值主張。
團隊在保留不同可能性的同時，也能從顧客需求與實際可行性來判斷新品方向，讓後續產品發展有更清楚的依據。
品牌原本就有進行顧客訪談，但對顧客的理解較集中在少數參與研究的人員身上，還需要進一步轉化成團隊可以共同理解、討論與使用的資訊。
隨著事業往前發展，品牌也希望找到改善顧客體驗與帶動成長的機會，並讓團隊對品牌方向與年度重點形成共同理解。
先將顧客訪談中的資訊帶進團隊討論，一起整理目標顧客的情境、需求與在意的事情，形成共同的人物誌與價值主張。
接著透過顧客旅程，讓團隊從顧客角度走過不同接觸階段，找出體驗中的機會點，發展新的想法與做法。
後續再透過年度共識營與團隊共創，把顧客理解、品牌方向與年度目標放在一起討論，形成需要優先推進的方向與行動。
原本集中在少數成員身上的顧客理解，逐步成為團隊可以共同使用的顧客圖像與討論語言。
團隊也能更一致地從顧客角度討論產品、溝通與體驗，並把這些理解連結到品牌方向與年度行動。
團隊過去較習慣從產品本身出發，討論產品的特色與功能，對於不同客群真正重視的事情，以及產品能為顧客帶來什麼好處，還沒有形成清楚、共同的理解。
也因此，團隊需要一套共同語言，幫助大家從顧客的角度重新思考產品與價值。
從顧客訪談出發，整理不同客群與決策角色的使用情境、需求、痛點與選擇考量。
再透過人物誌、同理心地圖與價值主張圖等視覺化工具，讓團隊一起從顧客角度討論真正重視的事情，重新檢視產品特色、顧客需求與可以提供的價值之間的連結。
團隊逐步從產品本身的討論，轉向以顧客需求與價值為共同語言，並收斂出核心價值與初步價值主張。
這也讓不同成員之後在討論產品、溝通與市場發展時，可以更容易回到顧客角度思考。
「很多時候，經營企業的過程中，真正重要的問題，往往不是缺少答案，而是缺少一個能夠站在不同角度、陪你看清問題本質的人。」
「在他的陪伴過程中，他不是告訴你該怎麼做，而是透過陪伴、提問與整理，協助領導者或團隊夥伴釐清思路，做出最適合的決策，而且讓能力留在團隊，我認為這才是最有價值的教練。」
「Hans就是有這樣的能力幫助我梳理很多複雜的訊號，這樣我可以想得更快更好！」
「我們照著那一年的工作坊，做了很多根本性的改變，慢慢地產生了效益。」
我是Hans，價值策略顧問，也是專業教練。
我的工作經歷一路從消費者研究、產品與品牌行銷，走到創新策略、品牌教育與企業顧問。不同階段的工作，也讓我逐步建立起從顧客、市場、事業到團隊，看待企業問題的不同角度。
早期曾任職於尼爾森（The Nielsen Company），從事消費者研究工作，也養成從真實顧客情境與行為理解需求的習慣。
之後於佳格食品擔任桂格（Quaker）保健飲事業單位主管，帶領行銷團隊進行產品管理、品牌溝通與通路行銷，並負責事業損益（P&L）。這段經驗讓我累積了從顧客需求到產品、市場與事業成果的實務經驗。
其後曾任Business Models Inc.（BMI）策略設計師，協助企業處理新產品、新服務、新事業與商業模式等議題。也透過商業模式設計、視覺化策略工具與團隊共創，陪團隊從複雜資訊中形成方向。
之後參與WAVE中小企業領導學的品牌教育與企業顧問服務，陪企業經營者從事業發展的角度思考品牌定位、品牌價值與未來方向。
現在，我把這些經驗整合成以人為本的價值策略觀點，陪企業看見值得發展的價值、把價值形成得更清楚，並讓它在組織與市場中真正被實現。
在合作過程中，我結合策略設計、引導與教練對話，陪企業看清問題、做出選擇，也讓團隊逐步建立持續創造價值的能力。
有一個重要的課題，卻一直沒有辦法往前推進嗎？
可能是方向還沒有想清楚、新的想法還不知道值不值得投入，也可能是團隊還沒有形成共識，讓重要的事情遲遲沒有進展。
你不需要先想好解法。
帶著你最想處理的問題來，我們可以一起把事情看清楚，找到適合的下一步。
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